×
Share this page

De kwestie

Jan Pieter van der Helm is director Financial Services bij consultants IG&H. Onlangs werd er bij Jan Pieter thuis ingebroken en ervaarde hij de werkwijze van zijn adviseur en verzekeraar. Waar is de verzekeraar als je ‘m nodig hebt?

“Mijn vrouw en ik waren een weekeindje samen weg toen de buren belden. De auto van mijn vrouw was verdwenen, en er was ingebroken. Dan buitelen de vragen over elkaar heen in je hoofd. Hoe is het gebeurd, wat is er weg, hoe erg is het? Je belt de politie, je familie. En daarna gelijk je verzekeringsadviseur. Die was onbereikbaar, en de verzekeraar verwees me weer terug naar de adviseur. Dan denk je: ‘Kom op zeg, ik sta hier met mijn handen in het haar!’ Je zit vol boosheid en verwarring. Ik moest van alles regelen maar wist nauwelijks waar te beginnen”.

“Als nette premiebetaler wilde ik gewoon geholpen worden. Het is dat ik zelf verzekeraars adviseer, daardoor kon ik mijn frustratie kanaliseren. We hebben een onderzoek gedaan onder slachtoffers, ik heb mijn ervaring gedeeld. Om te benadrukken welke kansen de verzekeraar en de adviseur hier lieten liggen. Snel uitbetalen wordt nog wel eens verward met goede service. Maar als slachtoffer wil je vooral geruststelling, ontzorging, een veilig gevoel terugkrijgen. Met een actieve opstelling kun je als verzekeraar het verschil maken. Indruk maken met uitmutende service, steun en empathie”

Lees het volledige artikel ‘Waar is de verzekeraar als je ‘m nodig hebt’ in FWD magazine.

Scherven brengen niet altijd geluk

Het is een dag als alle andere dagen bij een productiebedrijf van voedingsmiddelen als een consument contact opneemt: er zitten stukjes glas in het product dat hij gekocht heeft. De eerste vraag is: hoe heeft dit kunnen gebeuren? Al snel rijst het vermoeden dat er opzet in het spel is. De directie schakelt de bedrijfsrecherche van CED in om dit tot op de bodem uit te zoeken.
Meer weten?

Herstel van waarde na aardbeving

Een huis is iemands thuis, een waardevolle plek. Dat geldt ook voor de inwoners van de provincie Groningen die te maken krijgen met schade aan hun woning als gevolg van aardbevingen. Op die momenten gaat het niet om een schadeclaim, maar om het herstel van waarde, van dat wat écht belangrijk is voor iemand. 

Meer weten?

De Schademanager Thuis

Een schade hoeft geen ramp te zijn om toch een grote impact te hebben. In die gevallen helpt de Schademanager Thuis. Hij biedt een luisterend oor en regelt en coördineert het herstel. Dát is waardevol.
Meer weten?