×
Share this page

CED hergroepeert: van schade-expert naar waardemanager

Al sinds jaar en dag denken we als risicodragers, verzekeraars en claimexperts in termen van schade. Maar in een krimpmarkt moeten we het dringend over een andere boeg gooien, stelt Hans Coffeng, CEO van CED Group.

“We moeten herdefiniëren van waar we als branche voor staan. Zijn we er primair om risico’s te kwantificeren, schades te beoordelen en te compenseren of te repareren? Ik denk dat we het breder moeten trekken. We zijn er om mensen te helpen waarde te beschermen. Zodra die in gevaar dreigt te komen, zijn we vanuit onze verschillende rollen al aan zet. Of misschien zelfs al eerder. Technologie schept allerlei kansen om schade voor te zijn, waardoor preventie steeds belangrijker wordt. Op termijn misschien zelfs wel onze corebusiness.”

 “De schadeketen komt nu vooral op gang zodra er echt iets aan de hand is. Maar ook dan kun je vanuit waarde werken door empathie te tonen, mensen te ontzorgen, gerust te stellen. En vooral door het hele proces vlekkeloos te regisseren. Wat je wilt, is dat de overheersende emotie achteraf er een van opluchting is. Dat iemand op een feestje niet over zijn beschadigde keuken praat, maar over hoe goed en snel die weer in de oude staat is teruggebracht. Op die manier herstel je waarde niet alleen, je voegt in de beleving dan zelfs waarde toe.”

Lees het volledige interview met Hans Coffeng in FWD magazine.

Scherven brengen niet altijd geluk

Het is een dag als alle andere dagen bij een productiebedrijf van voedingsmiddelen als een consument contact opneemt: er zitten stukjes glas in het product dat hij gekocht heeft. De eerste vraag is: hoe heeft dit kunnen gebeuren? Al snel rijst het vermoeden dat er opzet in het spel is. De directie schakelt de bedrijfsrecherche van CED in om dit tot op de bodem uit te zoeken.
Meer weten?

De Schademanager Thuis

Een schade hoeft geen ramp te zijn om toch een grote impact te hebben. In die gevallen helpt de Schademanager Thuis. Hij biedt een luisterend oor en regelt en coördineert het herstel. Dát is waardevol.
Meer weten?

Herstel van waarde na aardbeving

Een huis is iemands thuis, een waardevolle plek. Dat geldt ook voor de inwoners van de provincie Groningen die te maken krijgen met schade aan hun woning als gevolg van aardbevingen. Op die momenten gaat het niet om een schadeclaim, maar om het herstel van waarde, van dat wat écht belangrijk is voor iemand. 

Meer weten?