×
Share this page

Dit zijn de toptrends in de schade- en verzekeringsmarkt

Dit zijn de toptrends in de schade- en verzekeringsmarkt

Volgens trendwatcher Tony Bosma moet de schadewereld nú inspelen op de meest impactvolle trends. Bedrijven die inzien dat ze hun manier van denken en werken flink op de schop moeten nemen, zullen de winnaars van de toekomst zijn. Lees hier meer over de vier toptrends en hun impact op de schade- en verzekeringsmarkt.

Trend 1: Op weg naar een betekeniseconomie
“De door economische waarde (geld) gedreven maatschappij is in verval. Nieuwe waarden, zoals aandacht, klantgerichtheid en tijd, gaan de rekenmodellen beheersen.”

Tony Bosma is stellig over de nieuwe economische realiteit. “Het draait niet meer om wát je hebt, maar wat je eráán hebt. Niet meer betalen voor bezit, maar voor gebruik.” Hij erkent dat die trend een duwtje in de rug heeft gehad van de economische crisis. “Maar de échte driver is het besef dat ons oude economische model destructief is.”

Trend 2: Van realtime naar pretime
“We maken de omslag van realtime naar pretime. Dit houdt in dat technologie dingen eerder weet dan dat we het als mens zelf doorhebben. Een wereld waarin de slimste persoon in de kamer de kamer zelf is.”

Ons dagelijks leven raakt steeds meer doortrokken van sensoren, die grote datastromen op gang brengen waar slimme algoritmes weer patronen in ontdekken. “Technologie is overal en gaat dingen eerder doorhebben dan wijzelf”, concludeert Bosma. “Er bestaat al een vorm van predictive policing, waarmee criminaliteit te voorspellen is. Dat gaan we op steeds meer plaatsen zien.”

Trend 3: Het gevecht om big data
“Personalisering is passé. Het gaat erom om binnen de context en belevingswereld van de klant te passen. Nieuwe technologie en geavanceerde analysetools maken dat mogelijk. Tegelijkertijd ontstaat er steeds meer weerstand tegen de digitalisering en rijst de vraag: van wie is al die data?”

Informatie aangereikt krijgen op basis van wie je bent, waar je je bevindt en straks zelfs hoe je je voelt. Bosma voorziet dat massacommunicatie gaat wegkwijnen. “Echt, mensen zijn reclamemoe. Het wordt een doodzonde voor marketeers om ze nog aan te spreken buiten de context van wat voor hen op dít moment relevant is.”

Trend 4: Fluïde communicatie
“Mens en technologie versmelten, we zijn op weg naar humanware. Dat raakt ook onze manier van communiceren. Die wordt verrijkt. We kunnen via technologie ook onze vitale lichaamskenmerken en emoties met elkaar gaan delen.”

Zonder dat we het beseffen vervaagt de grens tussen digitaal en fysiek. Bosma: “We kunnen straks ook over afstand echte gevoelens met elkaar delen. Niet alleen via spraak, beeld en mimiek. Dat kan nu natuurlijk al. Maar ook via technologie die op en uiteindelijk ín ons lichaam zit.”

Het perspectief van CED:
Bedrijven in de schade- en verzekeringsbranche moeten vooral gaan excelleren met hun softe skills. Mensen geruststellen, vragen vóór zijn, ze verrassen. Denken vanuit een customer journey: elke stap in het proces doorleven vanuit het perspectief van de klant. Wie daarbij het lef heeft om zijn core business te verleggen van het compenseren naar het voorkomen van schade, kan met big data fantastische dienstverlening mogelijk maken. Wordt dat het nieuwe verzekeren?

Lees het gehele artikel ‘Vier toptrends en hun impact op de schade- en verzekeringsmarkt’ in FWD Magazine.