×
Share this page

Van hagelbui tot herstel: de calamiteitenaanpak van CED in 5 stappen

Buien waarbij enorm veel neerslag valt in korte tijd: we zullen er aan moeten wennen. Bij verzekeraars zorgt extreem weer voor de nodige dynamiek: hoe ga je die plotselinge piek in meldingen van schade aan voertuigen in goede banen leiden? CED ging terug naar de tekentafel. We inventariseerden de bottlenecks en bedachten oplossingen. Het resultaat: een geoliede machine die direct na een calamiteit in werking treedt. Een innovatieve propositie die ervoor zorgt dat je als verzekeraar juist bij calamiteiten echt kunt laten zien wat je waard bent. 

Stap 1: Binnen 1 uur een calamiteitenaanpak in werking

Als een hagelbui forse schade aanricht, melden veel mensen min of meer tegelijk hun schade. Zo’n piek zorgt voor een domino-effect waarin de verwerking al gauw vastloopt. De grote hagelbui van 23 juni toonde opnieuw aan dat je calamiteiten niet kunt en moet oppakken vanuit reguliere schadeprocessen. CED ondervangt dat door binnen 1 uur na het noodweer een separaat en buitengewoon klantgericht schadeproces in gang te zetten met maar één focus: het snel en effectief verwerken van hagelschades. CED neemt hierbij de totale regie op schadeafhandeling in de getroffen regio van u over. Dat begint met heldere communicatie, geheel vanuit uw (beeld)merk en merkwaarden. Uw verzekerden worden gewezen op een interactieve calamiteiten app, waarin zij snel en gemakkelijk worden geïnformeerd en kunnen communiceren over hun schade. Daarnaast staat de alarmcentrale van CED, SOS International, direct op volle sterkte paraat om 24/7 via verschillende kanalen meldingen aan te nemen, zoals de app, webplatform, e-mail, telefoon, WhatsApp en Facebook.


Stap 2: Proactief contact leggen met verzekerden in het getroffen gebied
Met geavanceerde datamodellen (in samenwerking met KNMI) kunnen we snel en haarscherp in kaart brengen wie van uw verzekerden mogelijk getroffen zijn door hagelschade. CED wacht niet af. We gaan direct vanuit onze alarmcentrale proactief uw verzekerden in het getroffen gebied benaderen via telefoon, e-mail en social media. Een service die bijzonder gewaardeerd wordt door uw verzekerden én die tegelijk zorgt voor extra stroomlijning van de meldingen.

Stap 3: Volledig digitale schadebehandeling en waardechecks
Juist bij een calamiteit met veel vergelijkbare meldingen, is ‘straight through processing’ een must. CED beschikt over het meest geavanceerde platform voor digitale schadebehandeling. Met CED Connect gaat alles wat geautomatiseerd kan, ook geautomatiseerd. Van het vaststellen van de aansprakelijkheid en het schadebedrag, de financiële afwikkeling, tot aan communicatie. Uw verzekerden worden hiermee snel geholpen en u bespaart tot 50 % op de behandelkosten. Cruciaal onderdeel van de digitale schadebehandeling is een automatische waardecheck van auto’s. Is herstel nog mogelijk of is het voertuig total loss? Met geavanceerde rekenregels en datamodellen benaderen we geheel digitaal het verwachte schadebedrag met een nauwkeurigheid van 95%. Alleen bij (vermoedelijke) total loss en uitzonderlijke schades zetten we nog fysieke expertise in.

Stap 4: Persoonlijke ontvangst in regionale intake centers
Bij calamiteiten is het zaak om in een vloeiende schadeketen snel en efficiënt te handelen. Direct nadat zich een extreme hagelbui heeft voorgedaan, opent CED speciale intake centers (IC) in en rond de getroffen regio. Uw verzekerden kunnen met hun voertuig rechtstreeks naar het intake center gaan of er wordt transport geregeld. In de intake centers draait alles om buitengewone klantgerichtheid. Onze experts staan uw verzekerden persoonlijk te woord, voeren de expertise direct uit en bepalen wat er nodig is om het voertuig te herstellen, passend bij de persoonlijke situatie van uw verzekerden. Daarnaast biedt CED verschillende opties voor vervangend vervoer (auto, uber, carsharing, ov fiets), zodat uw klanten altijd mobiel kunnen blijven.

Stap 5: Snelle en efficiënte reparatie in hagel herstel centers
Om in korte tijd veel vergelijkbare schades te kunnen herstellen, selecteert CED verschillende hagel herstel centers. Dit kunnen herstellers zijn uit uw reguliere schadeherstelnetwerk of voor de gelegenheid gecontracteerde herstellers. CED stelt het behalen van schaalvoordelen en het maximaal benutten van de herstelcapaciteit hierbij voorop. Dat betekent dat de hagel herstel centers zich in heel Nederland kunnen bevinden of zelfs over de grens. Als transport van voertuigen daarvoor nodig is, dan regelen we dat. Daarbij profiteert u van de volumecontracten van onze alarmcentrale. Ondertussen kunnen uw verzekerden in de calamiteiten app real-time zien waar hun voertuig zich bevindt en wanneer ze deze terug kunnen verwachten.

De voordelen op een rij
1. Geen vermenging meer van reguliere schadedossiers met calamiteitenmeldingen. CED neemt u de zorg voor de calamiteitenmeldingen totaal uit handen met een buitengewoon klantgericht schadeproces. 
 

2. Geen omslachtige overdracht van schadedossiers van schadebehandelaar naar expert naar hersteller. De integrale en digitale aanpak van CED zorgt voor optimale efficiency en besparingen tot 50% op uw kosten van de schadeafhandeling. 

3. De calamiteitenaanpak van CED zorgt aantoonbaar voor lagere schadelast. Met geavanceerde rekenregels, datamodellen, innovatieve hersteltechnieken en herstel buiten de regio kunt u tot 30% op de schadelast besparen. 

4. Een calamiteit is het moment waarop je als verzekeraar echt kunt laten zien wat je waard bent. Met interactieve apps, proactieve communicatie, snel herstel en de beste mobiliteitsoplossingen zorgt CED voor verbazingwekkend hoge klanttevredenheidscijfers.
 
Een unieke propositie die voor toegevoegde waarde zorgt
Bart Versteeg, sinds 1 mei operationeel directeur bij CED Mobility, ziet veel kansen voor deze calamiteitenaanpak: “Het bijzondere aan deze propositie is dat het hele proces geheel losstaat van de reguliere schadeafhandeling. Hierdoor kunnen we volledig focussen op schademeldingen die verband houden met de calamiteit. Met de pro-actieve werkwijze en de opvallende snelheid waarmee we mensen duidelijkheid kunnen geven over hun schade en weer op pad kunnen helpen, bereiken we een 9+ ervaring bij verzekerden. Zo zorg je er als verzekeraar voor dat een vervelende calamiteit een positief piekmoment wordt in de tevredenheid van verzekerden.”

Neem vandaag nog een abonnement op de calamiteitenservice van CED en SOS International. Neem hiervoor contact op met onze accountmanager Robert Kozijn via het telefoonnummer 06 53 26 84 19 of per e-mail.