×
Share this page

Unieke dienstverlening met de 'Schademanager Thuis'

Een schademanager die binnen twee uur bij gedupeerden langskomt om praktische hulp te bieden na geleden schade. Dat is ‘de Schademanager Thuis’, het nieuwe en unieke concept dat Nationale-Nederlanden samen met CED ontwikkelde.

Een schademanager die binnen twee uur bij gedupeerden langskomt om praktische hulp te bieden na geleden schade. Dat is ‘de Schademanager Thuis’, het nieuwe en unieke concept dat Nationale-Nederlanden samen met CED ontwikkelde. Deze week ging de landelijke mediacampagne van Nationale-Nederlanden over deze dienst van start.



Extra aandacht leidt tot hogere klanttevredenheid
‘De Schademanager Thuis’ is een unieke dienstverlening die CED samen met Nationale-Nederlanden heeft ontwikkeld. NN constateerde dat veel verzekerden behoefte hebben aan iemand die alles coördineert rond de geleden schade. Persoonlijke aandacht maakt daar een wezenlijk onderdeel van uit. De in 2013 gehouden pilot toonde aan dat verzekerden het erg op prijs stelden dat er snel iemand langskwam om ze te helpen: de schademanager zorgde duidelijk voor een hogere klanttevredenheid.

Snelheid, vakkundigheid en empathie

De schademanagers die CED inzet zijn binnen 2 uur bij een gedupeerde. Zij hebben een dubbelrol in dit concept: zij komen als deskundige de schade vaststellen en bieden ook direct praktische ondersteuning en persoonlijke aandacht. De schademanager is in staat om snel de juiste acties in gang te zetten om problemen als gevolg van een schade te verhelpen. Bijvoorbeeld door vervangende huisvesting te organiseren of herstelbedrijven te regelen; net waar de gedupeerde op dat moment behoefte aan heeft. Snelheid, vakkundigheid en empathie zijn hierbij de sleutelwoorden.

Binnen 2 uur een helpende hand
“De speciaal getrainde schademanagers gaan langs bij particuliere verzekerden die schade hebben geleden waarbij er prangende behoefte is aan een professional die hulp kan bieden”, legt Robin Roest, Director Sales & Marketing bij CED Holding, uit. “Dit zijn vaak schades die ervoor zorgen dat mensen behoorlijk onthand raken, zoals een keukenbrand, een flinke lekkage of een inbraak waarbij soms geweld is gebruikt en waardevolle stukken zijn gestolen. De schademanager komt deze gedupeerden dan binnen 2 uur persoonlijk de helpende hand bieden. ‘De Schademanager Thuis’ is daarmee een dienst die helemaal past binnen ‘het nieuwe schaderegelen’.”

Bekijk de commercial!
‘De Schademanager Thuis’ is onderwerp van een landelijke campagne van Nationale-Nederlanden op tv, radio en online die op 17 februari van start is gegaan. Bekijk hier de commercial!