×
Share this page

Proces van schadeafhandeling krijgt vanaf 1 oktober nieuwe dimensie

De afgelopen maanden is er bij CED achter de schermen hard gewerkt aan een schademanagementproces dat niet alleen zoveel mogelijk geautomatiseerd verloopt, maar dat bovendien volledig is geïntegreerd met andere diensten van CED. Op 1 oktober introduceert CED het zogeheten ‘first contact resolution’: schademanagement waarmee de klanttevredenheid onder verzekerden aanmerkelijk kan worden vergroot.

De afgelopen maanden is er bij CED achter de schermen hard gewerkt aan een schademanagementproces dat niet alleen zoveel mogelijk geautomatiseerd verloopt, maar dat bovendien volledig is geïntegreerd met andere diensten van CED. Op 1 oktober introduceert CED het zogeheten ‘first contact resolution’: schademanagement waarmee de klanttevredenheid onder verzekerden aanmerkelijk kan worden vergroot. 

“Natuurlijk zijn wij niet de enige partij die bezig is het hele proces van schademanagement of –beheersing zo efficiënt mogelijk te laten verlopen”, zegt Jochem Davids, manager Claims Solutions bij CED. “Dat betekent in de praktijk dat je dat proces zoveel mogelijk automatiseert. Dan heb je het over automatische dekkings- of aansprakelijkheidscontroles en bijvoorbeeld fraudedetectie. Daarmee onderscheiden we ons niet voldoende. Ook andere spelers kunnen dat.”

Waarmee CED zich volgens Davids wel onderscheidt: de diensten die worden toegevoegd aan dat proces. “We hebben het geautomatiseerde proces van claimmanagement volledig geïntegreerd met expertise en herstel. Vraagt een schade om een bezoek van een expert, dan wordt dat geregeld. Moet er een loodgieter naar een verzekerde, dan wordt hij ingeboekt. Deze processen zijn volledig geïntegreerd met de voorkant van onze claims management afdeling”, zegt Davids. “Deze service kunnen we straks 24/7 leveren.”

‘First contact resolution’ heet deze dienstverlening. Bij CED gaat die dienstverlening nog een stapje verder: naast herstel in natura via het eigen MultiHerstel-netwerk van herstelbedrijven kunnen verzekerden ook de mogelijkheid krijgen om direct een alternatief product te bestellen. “Wordt er bijvoorbeeld terecht een televisie geclaimd dan krijgt de verzekerde op basis van de dagwaarde de keuze uit drie nieuwe toestellen. Het gewenste toestel wordt gelijk besteld en binnen twee dagen thuisbezorgd. Dat overtreft alle verwachtingen.”

De afgelopen maanden heeft CED met succes verschillende tests uitgevoerd met het geautomatiseerde en geïntegreerde schademanagementproces. Deze dienstverlening gaat met ingang van 1 oktober live.