×
Share this page

Kwaliteit: van containerbegrip naar hogere klanttevredenheid

Autocoureur Mario Andretti wist het al: “If everything seems under control, you're not going fast enough”. Zo zien wij dat bij CED ook. We vragen ons continu af hoe we onze processen nog verder kunnen verbeteren. In termen van doorlooptijden, kwaliteit en prijs. Dat resulteert in innovatieve diensten waar onze klanten succes mee boeken: hogere klanttevredenheid en betere schadelastbeheersing.

Kiezen voor een sterke combinatie
Voor CED is kwaliteit een samenspel van verschillende factoren die naadloos op elkaar aan moeten sluiten: de juiste mensen met up-to-date kennis, goed gestroomlijnde processen en vooruitstrevende IT-systemen. Het belang van geavanceerde technologie neemt almaar toe. Immers: hoe meer je geautomatiseerd kunt doen, hoe korter de doorlooptijd wordt, hoe efficiënter de processen en hoe lager de foutgevoeligheid. Dat levert een hele belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze diensten. Tegelijkertijd investeren we continu in de deskundigheid van onze medewerkers. Met trainingen, educatie en door actief betrokken te zijn bij het NIVRE, dat zich inzet voor objectieve schadebehandeling door deskundige en geregistreerde experts.

Innovatie brengt je verder
Michael Blom, hoofd van de afdeling Risk, Audit & Compliance binnen CED: “CED neemt graag het initiatief als het gaat om kwaliteitsverbetering. Dat zie je terug in de door CED ontwikkelde systemen, zoals CED Connect voor het geautomatiseerd afhandelen van schades, het systeem VITA voor letselschadebehandeling, de app voor Schademanager Thuis en het platform van CED Repair, waarbij per opdracht de beste hersteller geselecteerd wordt op basis van expertise, bekwaamheid en tarief. En de ontwikkelingen gaan door: zo heeft CED onlangs een landelijke calamiteitenaanpak opgetuigd om bij calamiteiten zoals de heftige hagelbuien van vorig jaar zomer, direct een schadeketen in werking te zetten die in korte tijd een grote stroom aan schademeldingen kan afhandelen. Zo brengt CED innovatieve proposities naar de markt waarmee verzekeraars kunnen laten zien wat ze waard zijn. Daarmee leveren we echt kwaliteit.”

Het resultaat telt
“Wat al deze diensten gemeen hebben, is dat ze zorgen voor transparantie, foutreductie, heldere managementinformatie en vooral een enorme voorsprong in efficiëntie. Verzekerden merken dat ook: zij voelen zich sneller en beter geholpen. En dat is waar het allemaal om draait. Want je kunt heel lang praten over kwaliteit, maar uiteindelijk telt het resultaat: hogere klanttevredenheidscijfers en lagere schadelast. Dat is wat CED doorlopend wil blijven verbeteren.” 

Meer weten over kwaliteit binnen CED? Neem contact op met Michael Blom, hoofd van de afdeling Risk, Audit & Compliance: michael.blom@ced.group.