×
Share this page

Automatische claimverwerking genomineerd voor innovatieprijs

Voor CED Assistance is er een softwareplatform ontwikkeld dat schadeclaims inhoudelijk kan beoordelen en maar liefst 45% aan pure tijdwinst oplevert. De organisatie van de NVGA AM Innovatieprijs vond het dan ook een nominatie waard. IT-directeur Jan Rubingh van CED licht toe wat het Connect Claims-pakket zo vernieuwend maakt.


Om maar even bij het begin te beginnen: hoe werkt het platform? “De kern is: wat geautomatiseerd kán worden, hebben we geautomatiseerd zoals aansprakelijkheidsbepaling en dekkingscontrole. Zodra het nodig is, kan een medewerker instappen. Maar vervolgens neemt het platform het stokje weer naadloos over. Een voorbeeld: als het platform indicaties van mogelijke fraude ziet, kan een schadebehandelaar een aanvullend onderzoek doen door b.v. de verzekerde even te bellen. Niks aan de hand? Dan gaat het systeem gewoon geautomatiseerd verder. Zo maximaliseren we de toegevoegde waarde van onze mensen.”

Hoe nieuw is dit?

Zijn er soortgelijke pakketten op de markt? “Het vernieuwende aan CED Connect Claims is dat het claims ook inhoudelijk beoordeelt. Bestaande pakketten werken puur met business rules, bijvoorbeeld om claims tot een bepaald bedrag automatisch af te handelen. Ons platform gaat veel verder en kijkt bijvoorbeeld ook naar de toedracht van schade, omstandigheden, fraude-indicatoren, aansprakelijkheid, dekkingscontrole, waardebepaling van goederen, noem maar op. En er zitten allerlei automatische koppelingen met onderliggende databases en calculatiemodellen in. Als iemand bijvoorbeeld op reis zijn iPhone kwijtraakt en een claim indient, is een serienummer genoeg om de dagwaarde automatisch vast te stellen.”

Wat levert het platform op?

“We gebruiken het nu al meer dan een jaar zelf, onder meer voor de claimverwerking van Ditzo, en we zien dat claimmedewerkers bijna de helft minder tijd kwijt zijn. Dat is een enorme kostenbesparing. De doorlooptijd van claimbehandeling is uiteraard ook een stuk sneller, en dat is weer goed voor de verzekerde en voor je klantvriendelijkheid. Vandaar dat we het pakket ook aan klanten aanbieden. RISK Verzekeringen, die het pakket in de ontwikkelingsfase uitgebreid heeft getest, gebruikt het nu zelf ook. En we zijn bezig met implementatie bij de grootste volmacht van Nederland.”

Hoe complex is zo’n implementatie?

“Uitdagend maar haalbaar. Het is een voorbeeld van Software as a Service. Dus het is een kwestie van via een webbrowser inloggen op onze omgeving. Veel gegevens over polissen staan al op het platform. De configuratie van de polissen verzorgen wij en samen met de klant bespreken we de koppeling met het back-officesystemen van de klant, er hoeft niks handmatig te worden overgezet en ook een migratie is niet nodig.”

De nominatie van CED Connect Claims staat trouwens niet op zichzelf, in maart was je al genomineerd als meest innovatieve IT-leider van Nederland.

“Klopt, al moet je dat zien als een mooie pluim voor ons hele team. Het laat zien dat we als CED over de hele linie steeds weer aan het vernieuwen zijn. Herstelmanagement via CED, waardebepaling op afstand mogelijk maken, een geïntegreerd Vitality Platform voor letselschade-afhandeling… Op al die terreinen zijn we bezig het proces sneller, efficiënter én klantvriendelijker te maken. Enorm leuk om daarmee bezig te zijn, we zijn eigenlijk telkens weer bezig ons eigen werk opnieuw uit te vinden.”