×
Share this page

Workshop schade-afhandeling met behulp van modern technologie

Dinsdag 17 september jl. organiseerde Assurantie Magazine (AM) voor het eerst het congres Innosurance 2013. Als één van de sponsors van dit evenement, organiseerde CED een workshop over de toekomst van schade-expertise.

Dinsdag 17 september jl. organiseerde Assurantie Magazine (AM) voor het eerst het congres Innosurance 2013. Als één van de sponsors van dit evenement, organiseerde CED een workshop over de toekomst van schade-expertise. Een verslag van het betoog van Peter Kruyt, directeur Business Development bij CED, die liet zien dat moderne technologieën de wereld van de schade-expertise – en daarmee dus ook de werkwijze van CED – volledig gaan veranderen. 

CED satelliet gaat nog meer Big Data leveren
“CED maakt al jaren gebruik van technologieën, waarmee we de afhandeling van claims voor onze klanten zo optimaal mogelijk kunnen laten verlopen. Bijvoorbeeld met FLEXSys, ons geavanceerde data-analysesysteem. CED behandelt per jaar zo’n kleine 900 duizend schades en dit levert zogeheten ‘Big Data’ op. FLEXSys interpreteert deze data en zorgt er al voor dat we veel schades geautomatiseerd kunnen afhandelen. Maar waarom zouden we op termijn niet onze eigen CED-satelliet  de lucht in kunnen schieten waarmee we wereldwijd informatie kunnen vergaren over allerlei risico’s en schades?” 

Schade afhandelen op afstand met iPad verzekerde
“Inmiddels heeft bijna elk gezin een iPad waardoor we op afstand met elkaar kunnen praten en kijken. Deze technologie zorgt ervoor dat we op afstand snel, efficiënt, goedkoop en uiterst klantvriendelijk een schade kunnen afhandelen. Dit doen we dus samen met de verzekerde, die hierdoor een centrale rol krijgt. Tel daarbij op dat CED via MultiHerstel een geselecteerd netwerk van herstellers aanstuurt, waardoor we ook nog het probleem a la minute kunnen oplossen. In veel gevallen is hierbij zowel de verzekeraar als de verzekerde aanzienlijk beter af.” 

Drones: video-expertise voor complexe schades
“Worden de schades complexer, dan kan de inzet van drones (een onbemande mini-helikopter uitgerust met een camera) uitkomst bieden. De beelden die zo’n drone maakt van bijvoorbeeld een grote brand kun je ontvangen via je smartphone. De tele-expert bekijkt op die manier de schade vanaf ons kantoor- heel efficiënt. CED zit nu in een pilot fase met deze drones, maar deze apparaten kunnen zomaar onze opstap zijn naar video-expertise voor complexe schades.” 

FLEXSys Glass helpt de expert ter plaatse
“Uiteraard blijven er nog voldoende schades over waar fysieke expertise wel gewenst is. Stel dat een expert daarheen zou gaan met Google Glass – of in ons geval: FLEXSys Glass. Dan heeft hij zijn navigatiesysteem standaard bij zich, weet hij precies hoe laat hij waar moet zijn omdat de bril gekoppeld is aan het CED Planningssysteem en krijgt hij direct informatie aangeleverd vanuit het Kadaster. FLEXSys Glass herkent direct de verzekerde en hierdoor weet de expert dat deze persoon al sinds 2001 zijn opstalverzekering bij NN heeft. Het is maar een greep uit de mogelijkheden. Maar het is duidelijk dat deze technologie grote mogelijkheden biedt voor het snel én deskundig afhandelen van een schade.” 

De unieke combinatie van de CED Expertise-mix
“Video-schadeafhandeling kent echter ook zijn beperkingen: naarmate de schade complexer is en de emotionele impact groter, is het lastiger om dit type expertise in te zetten. Zaken als empathie, begrip hebben voor de emoties van de verzekerde zijn minstens zo belangrijk: die bepalen uiteindelijk of de klant tevreden is. Dan komt het aan op een sterke inzet van de expertise-mix: het samenspel tussen geautomatiseerde expertise, expertise op afstand en fysieke expertise in combinatie met goede communicatieve vaardigheden. En dat is precies wat CED uniek maakt. Onze deskundigheid, slagvaardigheid en continue vernieuwing zorgen ervoor dat CED telkens weer een uniek palet aan oplossingen weet te bieden als het gaat om het naar tevredenheid afhandelen van claims. Dat maakt CED dé claim-expert van Europa en dé partner in business voor iedereen die zich wil onderscheiden in de afhandeling van claims.”