×
Share this page

CED zet nieuwe standaard in schadeherstel

Met MultiHerstel laat CED zien dat het echt kan: kostenefficiƫnt schades afhandelen Ʃn een hogere klanttevredenheid realiseren.

Met MultiHerstel vaart CED een opvallende koers op de herstelmarkt. MultiHerstel maakt herstel en onderhoud synoniem voor service en gemak door de consument in geval van schade direct en op een zeer persoonlijke manier een oplossing te bieden. En dat wordt gewaardeerd, zo blijkt uit de pilot met Delta Lloyd: de Net Promotor Score van honderden opdrachten lag gemiddeld tussen de plus 60 en plus 80. Ongekend hoog voor de verzekeringsbranche!

Voor de consument anno nu
De moderne consument is veeleisend, ook op het gebied van schade, herstel, preventie en onderhoud. De consument verwacht een service op maat en een persoonlijke benadering. Verzekeraars en eigen risicodragers, zoals woningcorporaties, die dat kunnen bieden, nemen een voorsprong op hun concurrenten. Met de 24-uurs service van MultiHerstel maakt CED als eerste in Nederland die belofte  waar namens haar opdrachtgevers. Het resultaat: ongekend hoge klanttevredenheidscijfers en besparingen op zowel de operationele kosten als de schadelast.

Meteen een oplossing
Duizenden gedupeerden krijgen jaarlijks te maken met schade aan hun huis door water, inbraak of brand. Die schade wil men hersteld hebben – en liefst zo snel mogelijk. Koos de consument in het verleden bijna standaard voor financiële compensatie, tegenwoordig gaat men steeds vaker voor gemak. MultiHerstel levert dat. De pilot met Delta Lloyd liet zien dat de consument met één telefoontje, e-mail of app-bericht direct weet wanneer de schade wordt hersteld, door wie, wat deze hersteller precies gaat doen en hoelang deze werkzaamheden zullen duren. Dat geeft rust én de zekerheid dat de schade snel verholpen is.

MultiHerstel gaat verder
Bij schade zit de schrik er bij de bewoners vaak goed in. Daarom repareert MultiHerstel niet alleen de schade, maar verzacht ook het leed van de mensen die het treft door tijdens het bezoek oog te hebben voor de persoonlijke situatie. Alle aangesloten herstellers zijn dan ook gescreend op competenties zoals empathisch vermogen. Zo kan MultiHerstel altijd de best passende hersteller selecteren, afhankelijk van het soort schade én de situatie van de gedupeerden. En voor de hersteller vertrekt, laat hij de bewoners met een preventie quick scan zien hoe een soortgelijke schade in de toekomst voorkomen kan worden. Een complete service dus, die zeer gewaardeerd wordt door de verzekerde.

Ook uw NPS verhogen?
Neem dan contact met onze accountmanagers via cedigital@ced-claimexperts.nl of 010 – 284 38 40.

 

Ga terug naar de e-newsletter CEDigital