×
Share this page

CED trots op prijswinnaar Ditzo

Ditzo, onderdeel van ASR, is voor de derde keer op rij verkozen tot de meest klantgerichte verzekeraar van Nederland en kreeg daarvoor een welverdiende Customer Centric DNA Award. Daar is ook CED bijzonder trots op, want deze prijs bevestigt de succesvolle aanpak van persoonlijke schadeafhandeling.

Ditzo, onderdeel van ASR, is voor de derde keer op rij verkozen tot de meest klantgerichte verzekeraar van Nederland en kreeg daarvoor een welverdiende Customer Centric DNA Award. Daar is ook CED bijzonder trots op, want deze prijs bevestigt de succesvolle aanpak van persoonlijke schadeafhandeling.

Samenwerking Ditzo en CED
CED is sinds 2008 partner van Ditzo en voert de volledige schadeafhandeling uit voor deze verzekeraar. “Onze samenwerking is vanaf het begin georganiseerd geweest rondom de gedupeerde. Alles is erop gericht om de klanttevredenheid steeds verder te verbeteren. Goede bereikbaarheid en een snelle afhandeling zijn daarbij belangrijk. Maar nog doorslaggevender zijn inlevingsvermogen en het tonen van empathie. Daar bereik je een substantieel hogere klanttevredenheid mee, zelfs wanneer je een schade moet afwijzen omdat deze bijvoorbeeld niet onder de polisdekking valt. Dat Ditzo een Customer Centric DNA Award heeft gewonnen, vervult CED met trots. Juist omdat de jury bestaat uit consumenten. We feliciteren Ditzo dan ook van harte met deze award,” aldus Jochem Davids, adjunct-directeur van CED Claims Management.

Bob Stehman, marketingdirecteur Ditzo, vervolgt: “We zijn er trots op dat we nu 3 keer op rij de meest klantvriendelijke verzekeraar zijn! Dit is een mooie aanmoediging om de dienstverlening aan de klant op nummer 1 te zetten. We bedanken hierbij ook onze partner CED die onze schadeafhandeling uitvoert.”

  

Geautomatiseerd, maar toch persoonlijk
Eén van de succesfactoren van de hoge klanttevredenheid is het Automatisch Schadeafhandel Platform (ASP). Dit onlangs door CED geïntroduceerde systeem zorgt voor een 40-50% efficiëntere afhandeling van schades en voor meer service aan gedupeerden. Iedere klant wordt persoonlijk geholpen én zijn schade wordt meteen bij melding al (grotendeels automatisch) afgehandeld. Het resultaat: de tijd die nodig is voor het afhandelen van de kleinere schades halveert bijna – en de kosten dus ook. Dat kan omdat schade melden en de afhandeling ervan direct in één telefoongesprek plaatsvinden. Deze efficiëntie zorgt voor hogere klanttevredenheid, omdat de gedupeerde meteen weet waar hij aan toe is. Zo zorgt ASP voor optimale schadeafhandeling: geautomatiseerd waar dat kan, maar wel persoonlijk overgebracht op de klant.

Lees voor meer informatie ook de blog van Ditzo over het winnen van deze award: https://www.ditzo.nl/blog/ditzo-wint-prijs-klantgerichte-verzekeraar