×
Share this page

CED introduceert schademelden via WhatsApp

Waarom je schadeformulier thuis achter je pc invullen als schademelden ook via je mobiel kan? Bereikbaar zijn als verzekeraar, dat vinden klanten belangrijk. Daarom introduceerde CED tijdens am:innosurance een nieuwe mobiele dienst voor schadeafhandeling: schademelden via WhatsApp.

Waarom je schadeformulier thuis achter je pc invullen als schademelden ook via je mobiel kan? Bereikbaar zijn als verzekeraar, dat vinden klanten belangrijk. Daarom introduceert CED tijdens am:innosurance een nieuwe mobiele dienst voor schadeafhandeling: schademelden via WhatsApp.

Dit jaar stond am:innosurance in het teken van het thema ‘Be Mobile’. Een mooie gelegenheid voor CED om een nieuwe mobiele dienst voor schadeafhandeling te introduceren. Hier presenteerde Marcel van Dijk, Commercieel Directeur van CED, de ‘all channel experience’ van CED in schadeafhandeling: op het moment van de waarheid helpt CED een gedupeerde met de juiste persoonlijke boodschap via het juiste kanaal. Dankzij geavanceerde technologie handelt CED een schade binnen één contactmoment volledig af. Zo wil CED haar performance optimaliseren via verschillende kanalen, zoals WhatsApp.

Eenvoudig, persoonlijk en snel
Inmiddels is CED gestart met een pilot waarbij gedupeerden via WhatsApp hun schade kunnen melden. In eerste instantie voor kleine schades, zonder acute noodhulp en tijdens kantooruren. Later zal de service verder worden uitgebreid en wordt WhatsApp als volwaardig kanaal toegevoegd aan de dienstverlening. Zo kunnen we gedupeerden eenvoudig, persoonlijk en snel helpen en kiezen we voor het verder verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit.

Bereikbaarheid loont
Onderzoek wijst uit dat de mate van bereikbaarheid zeer bepalend is voor hoe een klant de afhandeling van zijn of haar schade ervaart. Gedupeerden willen zelf kunnen kiezen hoe ze met hun verzekeraar in contact komen op het moment dat ze schade hebben. Daarom investeert CED permanent in de verbetering en verdere optimalisatie van haar Claims Management dienstverlening. Het toevoegen van kanalen zoals WhatsApp past binnen deze strategie.