×
Share this page

BLOG: Verbinden en andere succesverhalen.

“Wanneer ik iets lees over ‘succesvolle organisaties’ vallen mij de laatste jaren twee thema’s op: ‘Verbinden’ en ‘Story Telling’. Maar hoe pak je dat aan? Waar ligt de sleutel tot een succesverhaal?” Jan Rubingh, directeur IT bij CED, geeft zijn visie op succes en op de rol van IT hierin.

“Wanneer ik iets lees over  ‘succesvolle organisaties’ vallen mij de laatste jaren twee thema’s op: ‘Verbinden’ en ‘Story Telling’. Maar hoe pak je dat aan? Waar ligt de sleutel tot een succesverhaal?” Jan Rubingh, directeur IT bij CED, geeft zijn visie op succes en op de rol van IT hierin. 

Anno 2015 zijn termen als ‘verbinden’ en ‘Story Telling’ niet meer weg te denken uit het managementjargon. ‘Verbinden’ gaat over het samenbrengen van mensen van verschillende disciplines en met verschillende competenties die samen nieuwe mogelijkheden creëren. De kracht van de verbinding zit in het loslaten van je eigen dogma’s en over je eigen grenzen, vaak schuttingen, heen te kijken. Op deze wijze worden traditionele denkpatronen doorbroken en creatieve oplossingen gevonden voor oude problemen. ‘Story telling’ is relatief nieuw. Het gaat over de verhalen die in de organisatie verteld worden en het effect van die verhalen. Onderzoek toont aan dat succesverhalen inspireren en helpen om het volgende succes te realiseren.

 


Co-productie
Is ‘verbinden’ nieuw? Niet bij CED. Onze klanten weten dat CED continu werkt aan innovaties die de dienstverlening vernieuwen en verbeteren. Zij weten ook dat we daarbij nadrukkelijk de verbinding zoeken met klanten, leveranciers en de verschillende disciplines die we zelf in huis hebben. De creatieve uitkomsten van deze samenwerking combineren we met de modernste technologieën en concepten. Zo weten we al jaren op creatieve wijze vernieuwende producten en diensten te realiseren. Een proces waarin je niet stil kunt blijven staan, want klanten verwáchten ook optimale dienstverlening van ons. De rol van IT in deze co-producties is onmiskenbaar.


Letterlijk koppelen
Laten we eens kijken naar de ontwikkeling van ons automatisch schade platform. Hierbij koppelen we de systemen van de klant aan die van CED. De samenwerking met onze klant, met de IT-afdeling en met specialisten op dit gebied levert in korte tijd goed resultaat op. Je komt hierbij tot oplossingen die voorheen onmogelijk leken. Koppelen van systemen zorgt - met een mooi woord - voor ketenintegratie. En dat levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening. Door het koppelen van systemen kunnen we voor de klant enorme kostenreducties realiseren en kunnen we complete processen of delen daarvan overnemen. Omdat we volledig transparant zijn in onze processen, blijft de klant zelf ‘in control’. De klant heeft altijd volledig inzicht in alle stappen van het automatisch schade platform en de resultaten daarvan.


Vanuit verbinding naar succes
Een ander voorbeeld is MultiHerstel. Binnen dit netwerk werken we rechtstreeks samen met herstelbedrijven uit het hele land. Door middel van de juiste IT en logistiek brengen we de verschillende partijen in de ‘herstelketen’ bij elkaar. Bij de ontwikkeling van het MultiHerstelplatform waren verschillende technologieën en specialisten betrokken. Hieruit kwam naar voren dat de keuze voor één type systeem of technologie voor beperkingen zou zorgen voor bepaalde partners in de keten. Daarom hebben we gekozen voor een platform dat alle partijen kunnen gebruiken, dat overal mobiel beschikbaar is en onafhankelijk is van welk netwerk of device dan ook. Het maakt dus niet uit of een hersteller met een IPad of een Samsung telefoon werkt. Ook hoeven de betrokken partijen onnodige handelingen, die niet bijdragen aan de herstelopdracht, niet uit te voeren. Zo ontstaat vanuit de juiste verbinding een succesverhaal!


IT neemt het voortouw
Je ziet nog vaak dat een IT-afdeling vooral een supportafdeling is. Bij CED ligt dat anders. IT vormt een belangrijke, verbindende schakel in de dienstverlening. Onze IT’ers zoeken verbinding met de rest van het bedrijf en nemen vaak zelfs het voortouw bij een groot aantal ontwikkelingen. Bij CED vindt u geen monolithische IT-benadering (die vaak toch alleen tot teleurstelling leidt) maar een aanpak die zich kenmerkt door korte cyclische projecten. Projecten waarin specialisten vanuit verschillende disciplines met elkaar samenwerken en in korte tijd resultaat opleveren voor onze klanten. Vanuit krachtige verbindingen creëren wij succesverhalen, voor onze klanten en voor CED. En leggen we de basis voor nieuwe successen.

Jan Rubingh
jan.rubingh@ced-claimexperts.nl