×
Share this page

Innovators

Robots worden intelligenter, kunnen steeds zelfstandiger en natuurlijker communiceren en leren in rap tempo menselijke emoties herkennen. Pepper, een robot van het Japans-Franse Softbank, maakt interactie tussen mens en robot wéér wat verfijnder. Hoe lang duurt het nog voor robots volwaardig klantcontact kunnen afhandelen?

Pepper is een humanoid robot, die er op het eerste gezicht niet heel revolutionair uitziet. Maar schijn bedriegt. Het is de eerste robot die niet zozeer ontworpen is om ons klussen uit handen te nemen – stofzuigen, het afval buitenzetten – maar als voornaamste taak heeft mensen blij te maken. De robot zoekt oogcontact, registreert stemmingen, reageert op lichaamstaal en leert de voorkeuren van mensen kennen.

In Japan hebben inmiddels meer dan 7.000 gezinnen een Pepper in huis. Maar ook bedrijven zien heil in Pepper, als een mooie manier om klanten extra service te bieden. Het Zweedse Swedbank handelt naar eigen zeggen inmiddels 80% van de vragen af met Pepper. Waardoor menselijke operators meer tijd en aandacht overhouden voor complexere dossiers.

De grootste meerwaarde van robots, zoals Pepper, schuilt de komende jaren in standaard verwerkingen. Als je in een callcenter zit en continu dezelfde vragen krijgt voorgeschoteld, bestaat het risico dat je ongeïnteresseerd of bot wordt. Robots hebben die beperking niet, die blijven ook bij het duizendste telefoontje onverminderd enthousiast en geduldig.


Het caravan-dilemma

Je bent met je gezin lekker onderweg naar het zonnige zuiden als het onfortuinlijke gebeurt: je raakt betrokken bij een ongeval en de schade aan de caravan is groot. Je wilt graag zo snel mogelijk verder naar je vakantiebestemming, maar hoe? De effectieve samenwerking tussen alarmcentrale SOS International en de schade-experts van CED zorgt voor snelle en adequate hulp.
Meer weten?